在企业外呼营销与客户服务场景中，电话号码被标记为“骚扰电话”是常见痛点。一旦被标记，不仅会导致外呼接通率骤降、业务推进受阻，还会损害企业品牌形象，甚至可能违反《个人信息保护法》《电信条例》等相关法规。其实，骚扰电话的标记并非不可规避，核心在于通过规范外呼行为、优化沟通策略、做好号码管理，建立与用户的良性交互。

一、规范号码管理：从源头降低标记风险

号码是外呼的基础载体，规范的号码管理能有效减少被标记的概率，核心在于选择合规号码资源并做好日常维护：

（一）选用合规的企业专用外呼号码

优先选择运营商认证的企业固话、400号码、95/96开头的专用服务号码，这类号码经过官方资质审核，自带“企业身份标识”，被标记为骚扰电话的概率远低于个人手机号或普通虚拟号码；避免使用被多次标记过的二手号码，若需使用虚拟号码，需选择正规服务商提供的合规资源，确保号码可追溯、可申诉。

（二）做好号码日常维护与申诉

定期通过号码标记查询工具（如360号码申诉平台、腾讯手机管家号码查询）核查外呼号码的标记状态，发现被标记后及时处理；针对误标记情况，准备好企业营业执照、号码使用资质等材料，向主流手机厂商、号码标记平台提交申诉，申请解除标记；同时，控制单号码的日均外呼量，避免因高频外呼触发平台的骚扰预警机制。

二、规范外呼流程：遵循“合规为先”的外呼逻辑

不规范的外呼行为是导致被标记的主要原因之一，企业需通过外呼软件设置标准化流程，确保每一步操作都符合用户预期与法规要求：

（一）严格把控外呼时段，杜绝高频骚扰

通过外呼软件设置禁止外呼时段，严格避开居民休息时间（如工作日早8点前、晚9点后，节假日全天）；同一号码对同一用户的外呼频率需严格限制，每日不超过1次，每周不超过2次，避免反复拨打引起用户反感；同时，避免短时间内用同一号码批量外呼大量陌生用户，可通过外呼软件的号码轮换、分时外呼功能，分散外呼压力。

（二）完善外呼前身份告知与授权机制

外呼接通后，通过外呼软件自动触发标准化语音播报，清晰告知用户企业名称、外呼目的（如“您好，这里是XX公司客户服务部，本次外呼是为了回访您近期的产品使用体验”），让用户快速明确来电身份；若为营销类外呼，需先询问用户是否愿意继续沟通，若用户明确拒绝，立即终止通话，并通过软件将该用户标记为“拒绝外呼”，纳入黑名单，后续不再主动拨打。

三、优化沟通内容：提升交互价值，减少用户反感

用户标记骚扰电话的核心原因之一是“来电无价值”，优化沟通内容、传递有效信息，能显著降低标记概率：

（一）精准定位目标用户，保障内容适配

通过外呼软件对接CRM系统，筛选有明确需求或历史交互记录的用户开展外呼，避免对无需求的陌生用户盲目营销；沟通内容需紧扣外呼目的，简洁明了，不冗余拖沓，例如客户服务类外呼聚焦问题解决，营销类外呼重点说明产品/活动与用户的关联价值（如“您之前咨询的XX产品目前有专属优惠活动”）。

（二）规范话术风格，杜绝违规表述

制定标准化沟通话术，避免使用夸张、诱导性词汇（如“绝对低价”“必中奖”），营销类话术需明确告知产品风险、活动规则等关键信息；坐席沟通时保持礼貌、专业的语气，不与用户发生争执，若用户表现出不耐烦，及时礼貌结束通话，不强行推销或纠缠。

四、强化合规保障：依托软件功能规避监管风险

合规的外呼行为是避免被标记的根本保障，企业需充分利用外呼软件的合规功能，确保业务开展合法合规：

（一）开启通话录音与日志留存功能

通过外呼软件开启全程通话录音与操作日志留存功能，录音文件至少保存6个月，以备监管核查；若发生用户投诉或标记争议，可通过录音证明外呼行为的合规性，助力申诉解除标记。

（二）对接官方号码认证体系

主动向运营商或第三方认证平台申请“企业号码认证”，完成认证后，用户手机接到来电时会显示企业名称、Logo等身份信息，增强来电可信度；同时，依托外呼软件的号码白名单功能，将优质客户、合作方等纳入白名单，减少误标记概率。

使用公司外呼软件避免被标记为骚扰电话，核心逻辑是“合规+价值”——通过规范号码管理、优化外呼流程、传递有效价值、强化合规保障，建立与用户的良性交互。企业需明确，外呼的核心是服务用户需求，而非单纯完成营销或服务指标。只有尊重用户意愿、保障用户权益、传递实用信息，才能从根本上降低被标记的风险，同时提升外呼接通率与业务转化效果。未来，随着监管政策的不断细化与用户隐私意识的提升，合规化、精准化的外呼模式将成为主流，企业需提前布局，依托外呼软件的合规功能与精细化管理，实现外呼业务的可持续发展。