随着5G技术普及与视频交互需求升级，视频外呼平台已广泛应用于金融面签、远程客服、政务办理、企业营销等多个场景，其在移动端与PC端的兼容性，直接决定通话稳定性、用户体验与业务开展效率。移动端适配碎片化沟通场景，PC端侧重专业化办公需求，二者的兼容性表现存在差异但核心诉求一致——实现跨终端、无卡顿、高适配的视频交互。当前主流视频外呼平台已逐步完善跨终端兼容体系，结合WebRTC等技术优化适配能力，但受设备型号、系统版本、浏览器类型等因素影响，仍存在部分适配痛点，整体呈现“主流场景适配良好、特殊场景需优化”的行业现状。

一、移动端兼容性：适配多元设备，聚焦便捷性与稳定性

移动端是视频外呼的核心应用场景，涵盖手机、平板等设备，兼容重点在于适配不同品牌、系统版本的终端，同时保障移动网络环境下的通话流畅度，当前主流平台整体适配率较高。

1. 整体适配表现

主流视频外呼平台均能良好适配iOS与Android两大移动系统，其中iOS系统适配率可达99%以上，支持iOS 9.0及以上版本，无需额外安装插件，通过网页或原生拨号即可接入；Android系统适配率约97%，支持Android 6.0及以上版本，覆盖市场主流品牌机型，同时部分平台已实现主流鸿蒙系统2.0及以上版本的适配，满足不同用户需求。

2. 核心适配痛点

移动端兼容性的主要问题集中在老旧机型与小众品牌，Android 6.0以下版本或小众品牌机型，可能出现画面模糊、音频不同步、呼叫失败等问题；此外，移动网络波动时，部分平台兼容性不足，无法快速自适应调节码率，易出现卡顿、掉线，影响沟通体验。

二、PC端兼容性：侧重专业场景，聚焦功能适配与流畅度

PC端主要用于企业坐席办公、远程业务办理等专业场景，兼容重点在于浏览器适配、外设兼容与多任务运行稳定性，整体适配表现更稳定，契合专业化办公需求。

1. 整体适配表现

PC端适配以Windows系统为主，主流平台均支持Windows 7及以上版本，其中Windows 10/11适配率达99%，支持C#、Java等开发环境，同时兼容市场主流浏览器最新及以上版本，无需复杂配置，打开网页即可发起或接收视频呼叫；Mac系统适配率约95%，可兼容主流浏览器，基本满足苹果电脑用户的使用需求。

2. 核心适配亮点与细节问题

PC端兼容性的核心优势的是外设适配完善，可稳定兼容摄像头、麦克风、耳机等办公外设，支持多窗口同时运行，适合坐席高效处理视频外呼业务；少量问题集中在小众浏览器与老旧系统，如低版本浏览器可能出现功能缺失，Windows 7以下版本可能出现系统卡顿、无法加载视频画面等情况，需升级系统或浏览器解决。

三、跨终端兼容共性表现与行业优化方向

除了移动端与PC端各自的适配特点，跨终端互通与共性优化也是兼容性的重要体现，直接影响企业多场景业务开展。

1. 跨终端互通表现

主流视频外呼平台均支持移动端与PC端跨终端互通，实现“一端发起、多端接收”，通话过程中可灵活切换终端，音视频同步衔接，适配企业混合办公、用户碎片化沟通的需求，跨终端互通成功率达98%以上，基本无明显适配障碍。

2. 行业整体优化方向

当前行业正通过技术升级完善兼容性，一方面优化老旧设备与小众系统的适配，降低适配门槛；另一方面通过网络自适应调节、音频协议优化等技术，解决网络波动、外设兼容等痛点，同时逐步提升Mac系统与小众浏览器的适配精度，推动视频外呼平台跨终端兼容性向更全面、更稳定的方向发展。

视频外呼平台在移动端和PC端的兼容性整体表现良好，主流平台可满足绝大多数企业与用户的核心使用需求，其中PC端适配更稳定、外设兼容更完善，移动端适配更灵活、覆盖机型更广泛。尽管在老旧设备、小众系统与网络波动场景下仍存在少量适配痛点，但随着WebRTC技术普及与平台持续优化，兼容性问题正逐步解决。未来，随着5G-A技术的推进与全终端融合需求的提升，视频外呼平台将进一步实现跨终端无缝适配，兼顾便捷性与专业性，为各行业远程交互提供更稳定、高效的支撑。