在“内容为王”的营销时代，电话营销视频的传播效果不仅取决于内容质量，更与发送的时间和频率密切相关。精准的发送时间能抓住客户的空闲时段，提升视频打开率；合理的发送频率既能保持客户对品牌的记忆度，又能避免过度打扰引发反感。反之，若在客户忙碌时推送、以高频次轰炸式发送，即使视频内容优质，也可能被直接删除或屏蔽，甚至导致客户流失。当前，许多企业因缺乏对客户行为习惯的分析，盲目跟风发送视频，导致营销投入与回报不成正比。

一、电话营销视频发送时间：精准匹配客户“黄金空闲期”

发送时间的核心是“在客户愿意看、有时间看”的时段推送，需结合客户群体特征、行业属性、场景习惯综合判断，避免“一刀切”的发送模式。

（一）按客户群体特征划分的最优时间

不同年龄、职业的客户，日常作息与空闲时段差异显著，需针对性匹配发送时间：

职场白领群体（25-40岁）：

工作日：可选择午休时段（12:00-13:30）或下班后1小时（18:30-19:30），此时客户多处于休息或通勤状态，有碎片化时间查看视频；

周末：可选择上午10:00-11:30或下午15:00-17:00，避开早间赖床、晚间聚会时段，符合周末休闲作息规律。

银发群体（55岁以上）：

工作日：上午9:00-11:00（晨练、买菜后）、下午14:00-16:00（午休后）是黄金时段，该群体时间充裕，对营销视频的接受度较高；

避免晚间20:00后发送，此时客户多准备休息，且对电子设备操作熟练度较低，易忽略信息。

创业者/企业主（30-50岁）：

工作日：早间7:30-8:30（通勤途中）、晚间20:00-21:30（处理完当日事务后）更易触达，该群体工作日白天忙碌，碎片化空闲集中在早晚时段；

周末：可选择上午9:30-10:30，兼顾休息与工作规划需求，避免占用完整休闲时间。

（二）按行业属性划分的适配时间

不同行业的产品/服务，客户的关注时段存在差异，需结合行业特性调整发送时间：

toB行业（企业服务、工业设备等）：

优先选择工作日上午10:00-11:00或下午14:30-15:30，此时企业采购、行政等决策相关人员处于工作状态，对企业级服务的关注度更高，便于结合工作需求理解视频内容；

避免月末、年末（企业集中冲刺业绩时段）高频发送，此时客户精力聚焦内部事务，接受度较低。

toC行业（快消品、家居家电等）：

快消品：可选择工作日晚间19:00-20:30（家庭休闲时段，易引发家庭消费决策讨论）、周末下午14:00-16:00（逛街、购物规划时段）；

家居家电：装修旺季（3-5月、9-11月）可选择周末上午10:00-12:00，此时客户多处于装修筹备阶段，对相关产品需求迫切。

教育培训行业：

K12教育：工作日晚间19:30-20:30（学生完成作业后）、周末上午10:00-11:00，精准触达家长群体；

职业教育：工作日晚间20:00-21:00（职场人自我提升时段）、周末下午15:00-16:30，匹配备考、技能学习需求。

（三）需规避的“禁忌时间”

无论何种群体与行业，均需规避以下客户明确反感或无暇顾及的时段，避免引发负面印象：

凌晨0:00-7:00：客户休息时段，发送信息会打扰睡眠，易被直接屏蔽；

工作日9:00-10:00、14:00-15:00：多数企业的晨会、午后会议时段，客户无暇查看；

法定节假日全天：客户聚焦家庭团聚或出行，对营销信息接受度极低；

重大赛事、节日节点（如春晚、世界杯决赛）：客户注意力高度集中于事件本身，营销信息易被忽略。

二、电话营销视频发送频率：平衡“记忆度”与“反感度”

发送频率的核心是“在客户容忍范围内，保持品牌存在感”，需结合客户关系阶段、营销目标、内容类型动态调整，避免“过度轰炸”或“长期沉寂”。

（一）按客户关系阶段划分的频率策略

客户从“陌生到成交”的不同阶段，对品牌的熟悉度与接受度不同，频率需循序渐进：

新客户阶段（首次接触1个月内）：

频率：每周1次为宜，以“建立认知”为目标，推送品牌介绍、核心产品亮点等基础内容；

逻辑：新客户对品牌缺乏信任，高频发送易引发反感，需通过低频率、高质量内容逐步建立好感；

禁忌：禁止连续3天内重复发送，避免客户将号码标记为“垃圾信息”。

意向客户阶段（已咨询未成交1-3个月）：

频率：每2周3次为宜，聚焦“强化需求”，推送产品对比、客户案例、优惠活动等转化导向内容；

逻辑：意向客户已有初步兴趣，需通过适度频率触达，提醒产品价值与购买契机，但需间隔1天以上发送，避免密集打扰；

技巧：每次发送附带个性化备注（如“上次您咨询的XX功能，这里有详细演示视频”），提升针对性。

老客户阶段（已成交客户）：

频率：每月2-3次为宜，以“维护关系、促进复购”为目标，推送新品介绍、售后指南、老客户专属福利等内容；

逻辑：老客户对品牌有信任基础，适度频率可增强忠诚度，但需避免推送与客户需求无关的内容（如向购买过家电的客户推送美妆产品）；

特权：为高价值老客户（如年消费超万元）提供“定制化频率”，允许客户自主选择接收周期（如“每月1次”“仅推送优惠活动”）。

（二）按营销目标划分的频率调整

不同营销目标对应不同的发送强度，需结合活动周期灵活管控频率：

日常品牌维护：每月2-4次即可，保持品牌曝光的同时，避免占用客户过多注意力；

短期促销活动（如618、双11）：

活动前1周：每天1次，推送活动预告、优惠券领取等内容，营造紧迫感；

活动中3天：每天2次（早晚各1次），提醒活动进度、热门产品库存，但需确保内容不重复；

活动后1周：恢复至每周1次，推送活动回顾、未下单客户专属补偿福利，平稳过渡频率。

新品上市推广（1个月周期）：

上市前3天：每天1次，推送预热海报、悬念视频；

上市后1周：每2天1次，推送新品演示、首发优惠；

上市后2-4周：每周1次，推送用户反馈、使用技巧，逐步降低频率。

（三）频率管控的“黄金原则”

无论何种场景，频率管控需遵循以下原则，平衡效果与客户体验：

“内容价值优先”原则：若内容无新意（如重复推送同一视频），即使低频率也会引发反感，需确保每次发送均有新信息、新价值；

“客户反馈导向”原则：若收到客户“请勿频繁发送”的反馈，需立即降低频率或暂停发送，并记录客户偏好；

“差异化频率”原则：对同一客户群体，根据其互动行为（如打开率、回复率）调整频率——打开率高（≥30%）的客户可适当提高频率，打开率低（≤5%）的客户需降低频率或优化内容。

三、发送时间与频率的优化策略：数据驱动，动态调整

时间与频率的选择并非一成不变，需通过数据监测与客户反馈持续优化，提升触达精准度。

（一）数据监测：量化效果，定位最优组合

建立“发送时间-频率-效果”的数据分析体系，通过关键指标评估策略有效性：

核心监测指标：

打开率：不同时间点发送的视频打开率（目标≥20%），筛选“高打开率时段”（如发现白领群体12:30-13:00打开率最高，可集中在此时段发送）；

回复率：不同频率下客户的回复率（目标≥5%），若每周1次的回复率为8%，每周2次降至3%，则锁定“每周1次”为最优频率；

退订率：频率过高时退订率会显著上升（警戒线≥3%），需及时降低频率。

优化方法：每周对比不同时间、频率的效果数据，保留TOP30%的有效组合，淘汰效果差的策略，逐步迭代优化。

（二）个性化适配：基于客户行为“一人一策”

利用客户关系管理（CRM）系统记录客户互动行为，实现时间与频率的个性化匹配：

时间个性化：记录客户历史打开视频的时间（如客户常在18:40打开），后续优先在该时段推送；

频率个性化：对“经常回复”的客户可提高频率，对“多次未打开”的客户降低至每2周1次，或暂停发送改为电话跟进。

（三）组合触达：视频与其他形式协同

将视频发送与电话、短信等形式结合，提升效果的同时降低视频发送频率：

“短信预告+视频推送”：发送视频前10分钟，推送短信“为您准备了XX产品的详细演示视频，即将发送，请注意查收”，提升打开率；

“电话沟通+视频补充”：电话沟通后，发送视频“刚才提到的XX功能，这里有演示视频，方便您回顾”，此时客户接受度高，无需依赖高频发送。

电话营销视频的发送时间与频率，本质是“客户需求与营销目标的平衡艺术”——时间选择需精准捕捉客户的“空闲窗口”，频率管控需在“保持记忆”与“避免反感”间找到临界点。不存在“放之四海而皆准”的固定标准，需结合客户群体、行业属性、关系阶段动态调整。

企业在制定策略时，应摒弃“盲目推送”的思维，以数据为驱动：通过初期小范围测试不同时间与频率的效果，筛选最优组合；再根据客户反馈与市场变化持续迭代，逐步形成适配自身业务的发送体系。只有将“客户体验”放在首位，才能让电话营销视频真正触达客户、打动客户，实现“低成本、高效率”的营销目标。