在数字化沟通日益普及的今天，电话视频通话已成为人们工作交流、亲友联络的重要方式。无论是远程办公中的会议沟通、线上教育中的师生互动，还是异地亲友间的情感维系，清晰的语音传输都是保障沟通质量的核心前提。然而，在实际使用过程中，“对方听不清声音”的问题却时常出现——有时声音断断续续、有时音量微弱、有时夹杂大量杂音，不仅影响沟通效率，还可能导致信息误解甚至沟通中断。这种问题的产生并非单一因素所致，而是涉及设备硬件、网络环境、软件设置、外部干扰等多个层面的复杂原因。

一、设备硬件相关原因：语音采集与传输的基础保障不足

设备是电话视频通话语音传输的载体，麦克风、扬声器、耳机、手机/电脑本身的硬件状态，直接决定了语音采集与输出的质量，任何一个硬件环节出现问题，都可能导致对方听不清声音。

（一）麦克风故障或异常

麦克风是采集用户声音的核心部件，其故障或异常是导致对方听不清的最常见原因之一。

硬件损坏：麦克风因物理碰撞、进水、老化等原因出现硬件损坏，如麦克风振膜破损、线路接触不良等，会直接导致无法采集声音或采集的声音失真、微弱。例如，手机麦克风进灰后堵塞音孔，会使采集的声音音量大幅降低；电脑外接麦克风的线缆断裂，会导致声音时断时续。

麦克风被遮挡：通话时若麦克风被遮挡，会严重影响声音采集。比如，手机放在口袋中通话时，布料遮挡了底部麦克风；使用笔记本电脑时，手部或物品挡住了键盘附近的麦克风孔；佩戴口罩通话时，口罩边缘覆盖麦克风，导致声音被过滤减弱。

麦克风权限未开启：在使用微信、Zoom、腾讯会议等第三方视频通话软件时，若未授予软件麦克风权限，软件将无法调用麦克风采集声音，对方自然听不清甚至完全听不到声音。这种情况在首次使用软件或系统权限设置更新后尤为常见。

（二）音频设备连接问题

对于使用外接音频设备（如耳机、蓝牙音箱、外置麦克风）的用户，设备连接不当也是常见诱因。

有线设备接触不良：有线耳机、外置麦克风通过3.5mm接口或USB接口连接时，若接口松动、氧化，或线缆插头接触不良，会导致声音传输不稳定，出现断断续续、杂音大的问题。例如，电脑USB接口接触不良时，外接麦克风的声音会时而清晰、时而模糊。

蓝牙设备连接异常：蓝牙耳机、蓝牙麦克风等无线设备依赖蓝牙信号传输，若连接时出现配对失败、信号中断、多设备干扰等问题，会影响语音质量。比如，蓝牙设备与主机距离过远（超过10米）导致信号衰减；周围存在其他蓝牙设备或WiFi信号干扰，使蓝牙传输出现卡顿、丢包，进而导致对方听不清。

（三）手机/电脑本身硬件故障

除了麦克风等外设，手机或电脑本身的硬件问题也可能引发声音传输故障。

音频芯片故障：手机或电脑的音频处理芯片负责将麦克风采集的模拟信号转换为数字信号，若芯片出现故障，会导致声音信号处理异常，出现失真、无声音等问题。例如，手机摔落后导致音频芯片虚焊，会使视频通话时对方听到的声音杂乱无章。

网络模块与音频模块冲突：部分老旧设备或组装电脑可能存在硬件兼容性问题，当网络模块与音频模块同时工作时，可能出现资源抢占冲突，导致音频信号传输受阻，表现为对方听到的声音断断续续。

二、网络环境相关原因：语音数据传输的通道不畅

电话视频通话的语音数据需要通过网络进行实时传输，网络的稳定性、带宽、延迟等指标，直接影响语音数据的传输质量，网络环境不佳是导致声音卡顿、模糊的重要因素。

（一）网络带宽不足

视频通话同时传输语音和视频数据，对网络带宽有一定要求，其中语音数据虽占用带宽较小（通常需要100-300kbps），但当网络带宽整体不足时，语音数据会因被视频数据抢占资源而出现传输不畅。

带宽被其他设备占用：同一网络环境下，若有其他设备在进行下载、在线观影、玩大型游戏等占用高带宽的操作，会导致整体带宽紧张，视频通话的语音数据传输速率下降，出现声音延迟、卡顿甚至掉帧。例如，家庭WiFi下有人用电视观看4K电影时，手机视频通话的声音可能变得断断续续。

网络套餐带宽本身不足：用户办理的网络套餐带宽过低，无法满足视频通话的基本需求。例如，部分偏远地区的用户使用2G或低速3G网络进行视频通话，带宽远低于要求，必然导致对方听不清声音。

（二）网络信号不稳定

网络信号的稳定性直接决定了语音数据传输的连续性，信号波动会导致数据传输出现丢包、延迟，进而影响声音质量。

移动网络信号弱：使用手机流量进行视频通话时，若处于地下室、电梯、偏远郊区等信号覆盖薄弱区域，手机接收的2G/3G/4G/5G信号强度不足（通常表现为信号格数少于2格），会导致网络连接不稳定，语音数据传输频繁中断，对方听到的声音时有时无。

WiFi信号波动：使用WiFi进行视频通话时，若距离路由器过远、中间有墙体等障碍物阻挡，或路由器本身性能不佳（如老旧路由器、多设备同时连接导致负载过重），会使WiFi信号强度波动较大，出现“信号满格但网速慢”的情况，进而导致语音传输不稳定。

（三）网络延迟与丢包率过高

网络延迟是指数据从发送端到接收端的时间差，丢包率是指传输过程中丢失的数据占总数据的比例，两者过高会严重影响语音实时性和完整性。

网络拥堵：在上下班高峰、节假日等时段，运营商的基站或网络节点可能因用户量过大而出现拥堵，导致网络延迟升高（通常延迟超过200ms会明显影响语音质量）、丢包率上升，使语音数据无法及时、完整地传输，对方听到的声音出现卡顿、重复或缺失。

跨运营商/跨地区传输问题：当通话双方使用不同运营商的网络（如一方用中国移动、一方用中国联通），或处于不同省份、不同国家时，语音数据需要经过多个网络节点中转，中转过程中易出现延迟增加、丢包等问题，导致对方听不清声音。

三、软件设置与版本相关原因：语音处理与传输的参数配置不当

视频通话软件的设置参数、版本兼容性等软件层面的问题，也可能影响语音的采集、处理和传输，导致对方听不清声音。

（一）音频设置参数不合理

视频通话软件中的音频设置直接影响声音质量，参数设置不当是常见诱因。

麦克风音量过低：软件内麦克风音量设置过低，会导致采集的声音信号微弱，对方收到的声音自然偏小、听不清。例如，用户误将微信视频通话中的“麦克风音量”滑块拖到最低，即使对着麦克风说话，对方也只能听到微弱的声音。

音频输入设备选择错误：当设备连接多个音频输入设备（如同时连接内置麦克风和外接麦克风）时，若软件中选错了音频输入设备（如实际使用外接麦克风，但软件选择了内置麦克风，而内置麦克风已损坏或被遮挡），会导致采集的声音异常，对方听不清。

降噪功能过度开启：部分视频通话软件具备降噪功能，可过滤背景杂音，但如果降噪等级设置过高，可能会误将用户的正常语音当作杂音过滤掉，导致声音失真、断断续续，对方听不清完整内容。

（二）软件版本过低或兼容性差

软件版本老旧、与设备系统不兼容，会导致功能异常，影响语音传输。

软件版本老旧：老旧版本的视频通话软件可能存在语音处理算法缺陷、网络适配不足等问题，无法适配新的网络环境或设备硬件，进而导致声音传输故障。例如，某款视频软件的旧版本不支持5G网络下的语音优化，使用5G网络通话时对方会听不清声音。

软件与系统不兼容：当设备系统更新后，若视频通话软件未及时更新适配，可能出现兼容性问题，导致音频模块无法正常工作。例如，手机升级到新的iOS系统后，某款第三方视频软件因未适配，出现麦克风调用失败，对方无法听到声音的情况。

（三）软件后台进程过多或缓存异常

设备后台运行的进程过多、软件缓存堆积，会影响软件的运行效率，进而导致语音处理异常。

后台进程抢占资源：手机或电脑后台同时运行多个应用程序（如视频编辑软件、大型游戏、下载工具等），会抢占CPU、内存等系统资源，导致视频通话软件运行卡顿，语音数据处理不及时，出现声音延迟、模糊的问题。

软件缓存异常：视频通话软件长期使用后，会积累大量缓存文件（如通话记录、临时音频文件等），若缓存文件损坏或堆积过多，会导致软件功能异常，影响音频信号的正常采集与传输，进而使对方听不清声音。

四、外部环境与使用习惯相关原因：语音采集的干扰与操作不当

除了设备、网络、软件因素，通话时的外部环境干扰以及用户的使用习惯，也可能导致对方听不清声音。

（一）外部环境噪音干扰

通话环境中的背景噪音会与用户语音混合被麦克风采集，若噪音过大，会掩盖用户的正常语音，导致对方听不清。

高噪音环境：在菜市场、建筑工地、地铁站等噪音较大的环境中通话，背景噪音（如车辆鸣笛、机械运转声、人群喧哗声）的音量可能超过用户语音，麦克风采集的声音中噪音占比过高，对方只能听到杂乱的噪音，无法分辨用户的说话内容。

回声与啸叫干扰：通话时若设备扬声器音量过大，或通话双方距离过近（如面对面同时使用视频通话），扬声器发出的声音会被麦克风再次采集，形成回声；若麦克风与扬声器距离过近，还可能引发啸叫，这些干扰都会导致声音混乱，对方听不清。

（二）用户使用习惯不当

用户的操作方式和使用习惯也可能直接影响语音采集质量。

说话距离与角度不当：说话时与麦克风距离过远（如超过50厘米），麦克风采集的声音音量会大幅降低；距离过近（如紧贴麦克风），则可能出现喷麦、杂音；同时，说话角度偏离麦克风拾音方向（如手机麦克风在底部，用户却对着顶部说话），也会导致声音采集不清晰。

设备电量不足：手机或电脑电量过低时，为节省电量，系统会自动降低硬件性能，包括麦克风的灵敏度、音频芯片的处理能力等，导致声音采集质量下降，对方听不清声音。尤其是手机电量低于10%时，这种情况更为明显。

通话中频繁移动设备：使用移动网络或WiFi进行通话时，频繁移动设备（如边走边通话、在不同房间之间移动）会导致网络信号波动、麦克风与说话人距离变化，进而使声音传输不稳定，对方听不清。

电话视频通话时对方听不清声音，是设备硬件、网络环境、软件设置、外部干扰等多因素共同作用的结果，并非单一问题导致。从硬件层面的麦克风故障、设备连接异常，到网络层面的带宽不足、信号波动，再到软件层面的参数配置不当、版本兼容问题，以及外部环境的噪音干扰、用户使用习惯的偏差，都可能成为影响语音传输质量的“绊脚石”。

针对这些潜在原因，用户在遇到问题时可按以下步骤排查解决：首先检查麦克风是否正常（如切换设备测试、清理麦克风孔）、开启权限并调整音量；其次测试网络状态（如切换WiFi与流量、关闭高带宽应用）；接着检查软件设置（如选择正确输入设备、调整降噪等级），更新软件并清理缓存；最后尽量在安静环境中通话，保持正确的说话距离与角度。通过系统性排查，多数声音不清的问题都能得到有效解决。

随着视频通话技术的不断发展，软件算法的优化、硬件设备的升级以及网络基础设施的完善，将进一步降低声音传输问题的发生率。但在此之前，了解并规避这些常见原因，不仅能提升个人沟通体验，更能保障远程办公、线上交流的效率与质量，让数字化沟通更加顺畅、高效。